Otto ist der beste Shop!

Das Lieblingsmarke-Gewinnspiel, bei dem es eher darum ging, welcher Shop der Beste ist oder – breiter ausgedrückt – welche Marke, ist zu Ende. Ich habe meine Gewinner bereits ausgesucht als Teil der Jury. Die Gewinner wurden informiert und die Preise sind auf dem Weg zu den glücklichen Empfängern.

Was mir aufgefallen ist, die meisten haben sich sehr viel Mühe gegeben und weit mehr als die verlangten 500 Zeichen verfasst. Da bin ich ein wenig neidisch geworden. Daher schreibe ich jetzt auch noch etwas über meine Lieblingsmarke:

Für mich ist Otto der beste Shop und zwar nicht unbedingt als Online-Shop, auch wenn der gut ist, sondern als Shop an sich.

Otto ist ja bekanntlich ein Versandhaus mit Katalog. Ich persönlich genieße es, nach der Arbeit offline zu gehen und zu blättern. Neben dem großen Katalog einmal pro Saison (Sommer/Winter) gibt es zwischenzeitlich vor allem im Bereich Technik etliche Updates, die mit aktuellen Preisen und Produkten aufwarten.

Wir haben schon alles erdenkliche bei Otto bestellt, von Technik, über Möbel bis zur Kleidung natürlich.

Bei größere Anschaffungen ist auch ein Kredit bzw. Ratenzahlung möglich. Vor allem meine Frau kümmert sich darum und behält es im Auge. Einmal hatten wir bei der Steuererklärung bemerkt, dass die Rechnung für meinen Computer irrtümlich auf ihren Namen ausgestellt wurde. Bei Otto war das kein Problem, wir riefen fast ein Jahr nach dem Kauf an und bekamen prompt ohne weitere Nachfrage eine neue Rechnung mit meinem Namen.

Meine Frau ist ja schon seit etlichen Jahren Stammkundin und erhält von Otto daher besondere Vergünstigungen.

Mal gibt es einen Rabatt von 10%, mal einen Katalog mit Hardcover. Wer nun meint, das sei alles ganz normal und das böten andere Shops auch, der möge weiter lesen:

Wir haben natürlich auch die anderen Shops ausprobiert, ob Neckermann oder Zalando. Seinerzeit habe ich sogar noch für Quelle gearbeitet und gesehen, wie es dort vonstatten ging. Für mich ist es daher nicht verwunderlich, dass das Unternehmen pleite gegangen ist und Otto hingegen die Marke aufkaufen konnte.

Neckermann hat uns, nachdem wir geheiratet haben, nur noch gegen Vorkasse Ware zuschicken wollen – schließlich hat meine Frau meinen polnisch klingenden Namen angenommen und Ausländer werden da offenbar anders behandelt. Zumindest vermute ich das.

Zalando wäre super gewesen, wenn nicht, ja wenn es nicht ein Problem mit einer Retoure-Sendung gegeben hätte. Zalando behauptete felsenfest, wir hätten zwei Paar Schuhe nicht zurückgeschickt und uns schon für den Betrag ein Inkasso-Unternehmen auf den Hals geschickt. Ein paar verzweifelte Mails und Anrufe später war die Sache dann doch aus der Welt geschafft, aber das hat meine Frau natürlich sehr belastet. Es wundert mich nicht, dass sie trotz der Einigung nie wieder bei Zalando bestellen will.

An Otto senden wir ständig etwas zurück, es passt halt immer wieder was nicht, aber es gab noch nie Probleme. Die Rücknahme funktioniert einwandfrei über Hermes und Hermes Annahmestellen gibt’s überall an jeder Ecke und die Wartezeiten sind sehr gering – im Vergleich zur Post etwa.

 

Ich habe jetzt auch lange überlegen müssen, ob mir was nicht gefällt an Otto. Nur zwei Dinge sind mir eingefallen: Die Preise sind etwas höher als bei der Online-Konkurrenz, kein Wunder bei dem Service. Die Website kann bei der Technik nicht ganz mit Spezialisten wie Computeruniverse mithalten, wenn es etwa um Such-Optionen geht. Das ist aber auch schon alles. Daher ist für mich persönlich Otto der beste Shop.

(Autor dieses Beitrags: Tadeusz)

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